La atención ciudadana en las Administraciones públicas no va de concretar si son galgos o podencos

PUBLICADO EN: REVISTA ARCHIVAMOS

Es habitual encontrar dificultades para delimitar el alcance de un servicio de atención ciudadana moderno si solo nos centramos en la parte competencial, es decir, en “mi” ámbito de atención ciudadana, en quién y para qué se puede acceder, o en qué horario o qué canal se puede utilizar.

La atención ciudadana es una dimensión absolutamente esencial que debe formar parte de la estrategia de transformación digital de nuestras organizaciones, pero no con una mirada centrada únicamente en el ámbito de la oficina de atención ciudadana, sino desde la perspectiva de modelo integral orientado hacia nuevas formas de relación con la ciudadanía.


Mario Alguacil | linkedIN

Director de Área de Gobierno Abierto y Servicios Generales. Ajuntament de Sant Feliu de Llobregat

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